Neue Pflicht – der Widerrufsbutton

Neue Pflicht im Online-Kauf: ein Widerrufsbutton. © Kaspars Grinvalds/shutterstock.com

Kundinnen und Kunden sollen Verträge so unkompliziert widerrufen können, wie sie diese abgeschlossen haben. Die Regelung betrifft alle online abgeschlossenen Verträge über Waren, Dienstleistungen sowie digitale Inhalte - immer dann, wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Ziel ist es, den Widerruf deutlich nutzerfreundlicher zu gestalten und ihn mit wenigen Klicks zu ermöglichen. Für Betriebe ist dies insbesondere relevant, wenn sie ihre Produkte oder Leistungen online vermarkten, zum Beispiel:

• Verkauf von Lebensmitteln, Wein oder Hofprodukten über den eigenen Online-Shop
• Bestellmöglichkeiten über die Website (z. B. für Abholung oder Lieferung)
• Online-Buchungen für Führungen, Weinproben oder andere Veranstaltungen (sofern ein Widerrufsrecht besteht)

Wichtige Fakten zum Widerrufsbutton:

• Funktion: Der Widerruf soll genauso einfach möglich sein wie der Vertragsabschluss (zweistufiger Ablauf mit Bestätigung).
• Pflicht: Für alle betroffenen Online-Verträge muss die Funktion gut sichtbar und leicht zugänglich im Shop oder auf der Website eingebunden sein.
• Ausnahmen: Besteht kein Widerrufsrecht, ist auch kein Widerrufsbutton erforderlich. Dazu zählen personalisierte Produkte, bestimmte Ticketkäufe oder Buchungen mit festem Termin wie klassische Hotelübernachtungen oder vergleichbare Freizeitangebote.

Die Verantwortung für die Umsetzung liegt beim Unternehmen selbst – auch bei Nutzung externer Shopsysteme. Neben der technischen Integration sollten auch die Rechtstexte (Widerrufsbelehrung, ggf. Datenschutzerklärung) überprüft und angepasst werden.

Wer die neuen Vorgaben nicht rechtzeitig umsetzt, riskiert rechtliche Nachteile, etwa Abmahnungen oder verlängerte Widerrufsfristen. Es empfiehlt sich daher, frühzeitig die eigenen Online-Angebote zu prüfen und die notwendigen Anpassungen zu planen.